Come si fa a offrire ai propri utenti un servizio perfetto? È davvero possibile o stiamo parlando di utopia?
È possibile, ma non semplice!
Per farlo è necessario che i team di IT, Corporate e Business si fondano in un’unica anima, collaborando e condividendo continuamente visioni sul prodotto e sui processi.
In teoria questo si traduce in un alto livello di interazione nelle scelte IT, proposte per il futuro, guide e manuali.
Nella pratica invece servono comunicazioni puntuali, workshop, raccolta e misurazione dei dati, implementazione di automatismi e condivisione di conoscenze all’interno del team.
Durante questo CTO Show insieme a Alberto Marchinelli, IT Country Coordinator & System Administrator di GFT Technologies, tra le altre cose, abbiamo cercato di rispondere a queste domande, dando spunti e soluzioni di miglioramento. Insieme a Alberto ho parlato di:
- Migliorare il servizio offerto, dalla percezione alla qualità;
- Come misurare il servizio offerto;
- Elementi pratici da implementare.
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